天顺云服务 · 常见问题

物业管理SaaS是"软件即服务"模式的物业管理系统，通过浏览器或App即可使用，无需自行购买服务器和安装软件。

和传统物业软件的核心区别：

• 无需部署：传统软件需要采购服务器、安装程序，SaaS开通账号即用
• 自动升级：新功能上线自动更新，传统软件需要手动安装补丁甚至额外付费
• 按需付费：SaaS按使用量付费，传统软件往往一次性买断+年维保
• 多端协同：SaaS天然支持电脑、手机、Pad多端使用，传统软件多为单机或局域网
• 数据更安全：SaaS厂商集中做安全防护和备份，传统软件靠用户自行维护

天顺云服务覆盖物业日常运营的四大痛点：

• 收费难、对账乱：多渠道缴费 + 自动对账 + 欠费催缴
• 报修投诉跟踪难：全流程工单系统，业主可实时查看进度
• 人员管理靠人盯：巡更打卡 + 任务指派 + 绩效数据
• 多项目数据分散：统一管理后台，多小区数据实时汇总

非常适合。SaaS模式最大的优势就是没有规模门槛：

• 10户的小区和10000户的社区，系统功能完全一样
• 按需付费，小区少就少花钱，不存在"投入太大回不了本"的问题
• 不用买服务器、不用请IT，一个管理员就能上手

SaaS是中小型物业的首选。

物业管理系统的核心功能模块包括：

• 收费管理：物业费、水电费、停车费等应收管理+线上缴费
• 客服报修：业主报修/投诉受理→派单→处理→回访闭环
• 巡更巡检：保安、保洁、工程巡检打卡+异常上报
• 车位管理：月租车位、临时停车、车位租赁
• 合同管理：商铺租赁、广告位、场地借用等合同台账
• 业主端：小程序供业主查费、缴费、报修、公告接收
• 报表分析：收费率、欠费分析、工单统计、设备台账
• 基础数据：楼盘房间、业主信息、设备资产台账

天顺云服务覆盖以上全部模块。

智慧社区是用物联网、大数据和移动互联网技术，让小区的设施、服务和管理更智能、更高效。

天顺云服务是智慧社区的管理中枢：

• 向下对接门禁、道闸、监控、烟感等智能硬件
• 向上连接业主小程序和管理后台
• 中间用数据驱动运营决策

不是所有物业系统都能叫智慧社区，但智慧社区一定需要一个天顺云这样的管理平台来串联一切。

天顺云服务支持以下缴费渠道：

• 线上缴费：微信支付、支付宝、银联云闪付
• 线下缴费：现金、POS刷卡，录入系统自动对账

所有渠道的资金流水在系统内统一对账，告别手工做表。

全流程闭环管理，业主和物业都能实时看到进度：

1. 业主提交：通过小程序拍照+描述提交报修/投诉
2. 自动派单：系统按类型和区域自动指派给对应负责人
3. 现场处理：维修人员App接收任务，到场拍照打卡
4. 完成回访：处理完毕系统自动通知业主，业主可评价
5. 超时预警：未处理自动升级提醒主管

业主在小程序里随时能看到"已受理→处理中→已完成"的状态流转，不再反复打电话催问。

支持，车位管理是天顺云服务的标准模块：

• 月租车位：业主绑定车牌+车位号，按期缴费自动续期
• 临时停车：对接道闸系统自动计费，扫码缴费抬杆
• 车位租赁：闲置车位可发布租赁，业主在线申请
• 车位统计：实时查看空位数量和车位利用率

巡更巡检支持拍照打卡+异常上报，管理不再靠"口头汇报"：

• 扫码打卡：巡更人员到达指定点位扫码，系统记录时间和位置
• 拍照上报：发现问题现场拍照+描述，自动生成异常工单
• 数据报表：巡更完成率、异常统计一键导出

支持NFC和二维码两种打卡方式。

有，天顺云服务提供业主专属微信小程序，无需下载App：

• 📋 查费缴费：查看历史账单和欠费，一键线上支付
• 🔧 在线报修：拍照提交报修，实时查看处理进度
• 📢 社区公告：接收物业通知，不再错过重要消息
• 🚗 车位服务：查看车位信息、临停缴费
• 📞 一键联系：直达物业前台，无需翻找电话号码

小程序零安装，业主扫码即用。

天顺云服务支持物业常见的全部合同类型：

• 商铺/场地租赁合同
• 广告位租赁合同
• 电梯维保合同
• 保洁/保安外包合同
• 设备采购与维保合同

到期自动提醒：合同到期前系统自动推送提醒给负责人，避免遗漏续签或重新招标。合同台账支持按状态筛选，一键查看即将到期和已过期合同。

可以，这是天顺云服务的核心优势之一：

• 集团视角：一个后台管理所有项目，按项目切换或汇总查看
• 统一标准：收费项目、工单类型、审批流程可集团统一配置
• 数据大屏：多项目收费率、欠费额、工单量实时汇总
• 权限隔离：各项目经理只能看到自己项目数据，集团可看全局
• 横向对比：各项目KPI横向排名，快速发现管理短板

业主数据安全措施包括：

• 数据加密：传输全程TLS加密，敏感字段加密存储
• 权限控制：细粒度角色权限，员工只能看到职责范围内的数据
• 操作审计：所有数据修改操作留有日志，可追溯
• 备份容灾：每日自动备份，同步、异步双备份容灾，确保数据不丢失
• 访问限制：管理后台支持IP白名单和登录设备绑定

我们不会将业主数据用于任何商业推广，也不会向第三方出售或共享。

随时可导出：系统提供标准数据导出功能，支持Excel格式，包括业主信息、收费记录、欠费数据等核心业务数据。不想用了：合同期内可自主导出重要数据。

不想用了怎么办：

• 合同期满后，提供数据迁移期
• 迁移期内可批量导出所有数据
• 合同中有明确的数据归属条款——数据永远是客户的
• 我们不会以任何理由扣留数据

天顺云服务支持两种部署方式：

对比项	云端SaaS	私有化部署
部署时间	即开即用	需评估部署周期
硬件成本	无需自购	需自备服务器
数据位置	天顺云数据中心	客户自有机房/私有云
升级维护	自动更新	需协调升级窗口
费用模式	按年订阅	一次性授权+年维保
适合谁	中小物业、多项目集团	对数据存储有强合规要求的客户

标准上线周期：

阶段	时间	内容
需求确认	1-2天	梳理收费项目、工单流程等业务配置
数据导入	2-3天	导入楼盘房间、业主信息等基础数据
培训上岗	1-2天	管理员+前台操作培训
试运行	1周	并行运行，发现问题及时调整

合计约2-4周正式上线，不需要更换硬件，有浏览器和网络即可使用。

可以，天顺云服务提供免费数据迁移服务：

• 支持从Excel、CSV等格式导入基础数据（房间、业主、车辆等）
• 已支持从主流物业系统直接迁移
• 迁移前提供数据模板和清洗指导
• 迁移后双方核对数据准确性，确认无误后切换

天顺云服务采用灵活的订阅制收费，客户按需选择：

• 基础版：按户数计费，适合单项目物业
• 专业版：按项目数计费，适合多项目集团
• 定制版：按需求定制功能和部署方式，单独报价

所有版本均包含系统使用+技术支持+自动升级，无隐藏费用。

有，天顺云服务提供免费试用：

• 试用期间功能与正式版完全一致
• 提供演示数据和测试环境，也可以导入您的真实数据
• 试用期间有专属顾问全程指导
• 试用结束数据可保留直接转正式，也可一键清除

无需绑定信用卡或签合同，扫码即可开通试用。

天顺云服务的设计理念就是简单易用，针对不同人员提供分层培训：

• 管理员培训：线上1对1或现场培训，约2小时掌握后台配置
• 前台/管家培训：重点操作流程培训，约1小时上手
• 业主端：小程序无需培训，扫码即用

系统界面已针对"电脑不熟练"场景优化，即开即用。后续有新人入职也可随时预约补训。

不需要。天顺云服务的订阅费用已包含：

• 所有功能模块的版本升级
• 安全补丁和性能优化
• 系统运维和Bug修复
• 常规技术支持

仅以下情况可能产生额外费用：

• 私有化部署的定制开发
• 对接非标硬件或第三方系统的接口开发
• 超出合同范围的现场服务

对比维度	天顺云服务	万物云	明源云
产品定位	中小物业全场景SaaS	大型物业集团平台	地产+物业一体化
上手难度	低，开箱即用	较高，需实施团队	中高，需专业实施
价格门槛	低，按需订阅	高，按项目报价	高，偏地产客户
功能覆盖	物业全场景	物业+社区商业	地产营销+物业
适合谁	1-100个项目的物业企业	超大型物业集团	有地产业务的企业

天顺云服务聚焦"让中小物业用得起、用得好"，在性价比和上线速度上有明显优势。

对比维度	天顺云SaaS	自研系统
启动成本	低，按年订阅	高，开发+服务器+运维
上线周期	2-4周	6-12个月起步
迭代速度	持续升级，紧跟行业变化	需额外投入开发资源
运维负担	零，厂商全包	需专职IT团队
风险	用不好随时换	沉没成本高，骑虎难下

自研系统适合有强大IT团队的集团企业。对绝大多数物业公司来说，SaaS是效率更高、风险更低的选择。

Excel能管10户，管不了1000户。核心差距：

• 对账靠人工：Excel需要手动录入、核对，容易出错且耗时
• 欠费催缴靠记忆：没有自动提醒，漏催就是真漏收
• 数据不实时：多人操作同一个表，版本冲突是常态
• 没有业主端：业主无法自助查费缴费，前台电话被打爆
• 无法扩展：加一个小区就要加一套表，管理成本翻倍

天顺云服务有客户从Excel迁移后，月度对账时间大幅缩短，收费率明显提升。

天顺云服务提供多渠道技术支持：

• 📞客服热线：13641339854 工作日9:00-18:00
• 💬在线客服：微信扫码即刻联系
• 📧邮件工单：service@tswyrj.com
• 🆘紧急故障：7×24小时值班，电话直通技术负责人

系统可用性承诺99.9%。

有。天顺云服务为每位客户配备专属客户成功经理：

• 上线期：协助配置和培训，确保顺利切换
• 运营期：定期回访，分析使用数据，给出优化建议
• 升级期：新功能上线主动通知和培训
• 问题处理：遇到问题优先对接专属经理，无需反复解释背景

非常欢迎！天顺云服务有产品需求反馈机制：

• 微信即刻提交需求，产品经理定期评审
• 通用型需求纳入产品路线图，按季度发布更新
• 紧急定制需求可评估单独开发（可能产生费用）

我们相信，好产品是和客户一起打磨出来的。